同社が起こした訴訟によると、AIを活用したソフトウェアが同社の顧客やビジネスパートナーとのコールセンターでの会話を聞き取り、記録し、分析するという。
同社は、その会話は組織にとって経済的に価値があると主張している。
「会話の内容に基づいてサービスを改善するのに役立つ」と訴訟では付け加えた。
特に、世界のコールセンター AI 市場は、今年の 19 億 5,000 万ドルから 2032 年までに 100 億ドル以上に成長すると予想されている、とアナリストは述べています。
パタゴニア、顧客からの電話を分析するためにAIベースのソフトウェアを使用したとして訴訟を起こされる from securityboulevard.com
security summary同社が起こした訴訟によると、AIを活用したソフトウェアが同社の顧客やビジネスパートナーとのコールセンターでの会話を聞き取り、記録し、分析するという。
同社は、その会話は組織にとって経済的に価値があると主張している。
「会話の内容に基づいてサービスを改善するのに役立つ」と訴訟では付け加えた。
特に、世界のコールセンター AI 市場は、今年の 19 億 5,000 万ドルから 2032 年までに 100 億ドル以上に成長すると予想されている、とアナリストは述べています。
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