クアルトリクスは、顧客と直接対話してエクスペリエンスを向上させる AI エージェントを実装しています。
Experience Agent の応答は即時であり、また共感的でした。
これは、Google Glass のような従来のチャットボットのようなツールでは失われがちな性質でした。
同社は、エージェントが従業員とのこれまでのやり取りや業界の専門知識に基づいて顧客のニーズを予測することを期待しています。
注目すべき点は、Qualtric が 2016 年に最初のエージェントを無料トライアルで利用できるようにしたことです。
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