シスコのレポートによると、2028年までにテクノロジーベンダーの顧客サポートの68%がAIで処理されるようになる from zdnet.com

シスコの調査によると、来年にもテクノロジーベンダーとのカスタマーサービスおよびサポートのやり取りの半分以上が、エージェント型AIによって自動化される可能性があることが明らかになりました。
また、この調査では、回答者の93%が、この技術トレンドによって人間同士の関係がよりパーソナライズされ、顧客にとって効率的になると考えていることも明らかになりました。
エージェントは、現在、カスタマーケア業務において人間が使用する最も一般的なタイプの人工知能です。
多くのエージェントが既に世界中に展開されていますが、データセキュリティへの懸念などの課題に直面しています。