8X8は、ボット、エージェント、チャネル間のリアルタイムのインタラクションを強化するコミュニケーション・インテリジェンス・プラットフォームです。
音声AIインタラクションは84%増加し、セルフサービスによるインタラクション数は130%増加しました。
SMSベースのインタラクションは41%増加しました。
また、同社はナレッジマネジメントにおいてVerintとの戦略的統合も行っています。
注目すべき点は、AIは単なる追加機能ではなく、プラットフォーム全体にわたって包括的に組み込まれ、大規模な成果を生み出す必要があるということです。
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