AI がタコベルとマクドナルドのドライブスルーに戻ってくる ― 今度は顧客が興味を持つだろうか? from zdnet.com

AI音声エージェントは、マクドナルド、タコベル、ウェンディーズといった店舗で導入されていますが、顧客からの不満の声も上がっています。
同社は、混雑時でも顧客対応を改善し、音声認識モデルのミスやトラブルを監視していると付け加え、「音声は次世代のメディアだ」と付け加えています。
注目すべきは、OpenAIが音声認識（GPT-Realtime）モデルをアップデートし、より複雑な注文にも対応できるようにしたことです。