2年後にはサービスコールの半分がAIによって解決されるだろう

Salesforce Researchによると、AIエージェントはカスタマーサービスを再定義します。
レポートによると、2027年までにサービスケースの50%が予測型AIと生成型AIによって解決されるとのことです。
さらに、79%がビジネスニーズを満たすためにAIへの投資が不可欠であると回答する一方で、70%がAIへの投資が遅れている、または取り組みが制限されていると回答しています。
AIを活用するサービス技術者は、サービスコストと問題解決時間が20%削減されると予想しています。