Salesforceの「State of Service（サービスの現状）」レポートによると、AIエージェントの導入が進み、サービスコストを20%以上削減できることが明らかになりました。
また、サービス担当者の時間の90%は顧客対応に費やされており、そのうち46%はエージェントの対応によって節約されていることも明らかになりました。
注目すべきは、2025年までに顧客からの問い合わせの約50%が自動システムによって解決されるということです。
さらに、ほぼすべての主要な人員削減は自動化によって行われると予想されています。
人工知能（AI）を活用している企業に関するレポートによると、これは顧客サービス体験の低さが原因となっています。
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