AIエクスペリエンスには2つのカテゴリーのエージェントが用意されており、今年末までに提供開始予定です。
音声エージェントは一般的なチャットボットのように機能し、企業の内部記録からデータを取得できます。
Webエージェントは、ユーザーがサードパーティ製アプリにアクセスしたり、その他のエージェントタスクを実行したりすることもできます。
ServiceNowは、このツールにより、従業員が複雑な意思決定やリアルタイムの改善に集中できるようになると述べています。
また、自動化によって、組織はユーザーエクスペリエンスの問題を心配することなく、複数のAIツールを一括管理できるようになると付け加えています。
他のAI管理ツールは、MicrosoftとAmazonで既にリリースされています。
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