AIはCX交響曲における単なる楽器に過ぎない。NiCEのアナリストによると、AIをうまく活用するにはどうすればいいか？ from zdnet.com

AIは企業全体の顧客体験を変革していると、NiCEのCEO、スコット・ラッセル氏は述べています。
「CXの未来は、テクノロジーが人間の指示の下でシームレスに機能することです」とラッセル氏は付け加え、人々がAIとのやり取りをよりコントロールできるようになったと付け加えました。
サミットは2025年に開催されます。
さらに、NiCEはこの取り組みを支援するために他の企業も買収する予定です。
注目すべきは、2025年までにほとんどの組織が人工知能に投資するということです。