NiCE Cognigyが考える、最高の顧客サービスを提供するための人間とエージェントのバランスの取り方 from zdnet.com

あるレポートによると、AIエージェントは人間に代わって自律的な購入者またはサービス要求者として機能します。
また、このレポートでは、エージェントコマースが2030年までに3,000億ドルに達する可能性がある時代において、人間の主体性が成功に不可欠であることも判明しました。
注目すべきことに、このレポートでは、まだ取引が完了していない大規模なエンタープライズオートメーションの大きな機会も特定されています。
ただし、そのようなAIが業務を再構築するかどうかは明らかではありません。
y-nicesは現在、関連性のない活動であり、関連する問題（意図的に）関連情報交換テクノロジー企業、エージェントインタラクションテクノロジー、エージェントアクティビティモニタリングの下での人間と人工知能システム間のすべてのインタラクション、組織内のコンタクトセンター環境全体にわたるエージェントアクティビティモニタリングなどに関連しています。
しかし、経営専門家は、企業に統合するには複雑すぎてコストがかかりすぎると述べており、規制上の課題は依然としてオープンなままであり、データ侵害の検出と報告の要件へのアクセスは、この無意味な接続を非競合企業から防止するために必要なものです。