時代遅れのITヘルプデスクはビジネスの妨げになっているが、解決策はある from zdnet.com

Aberdeen Researchによると、企業の28%がITおよびヘルプデスクサービスを自動化しています。
さらに、36%の組織がサービス品質の向上とコスト削減のためにクラウドベースのソリューションを活用していることも明らかになりました。
データ漏洩は、調査対象企業の55%にとって依然として最大の課題となっています。
クラウドベースのヘルプデスクは、コスト削減、複雑さの軽減、ITの強化を実現します。
さらに、27%の企業は、ヘルプデスクプロバイダーの専門知識に基づく高度なセキュリティプロトコルやリモートアクセスの活用により、サイバーセキュリティの向上を実感しています。